Statt auf Störungen zu reagieren, überwachen wir Ihre Systeme proaktiv, mit klaren Reaktionszeiten und einem Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur wirklich kennt.
- <2h
- durchschnittliche Reaktionszeit
- 24/7
- proaktives Monitoring möglich
- 13
- Jahre Team-Erfahrung
Herausforderungen, die wir kennen.
Reaktionszeiten bei Störungen sind zu lang
Jede Minute Ausfallzeit kostet Produktivität und Vertrauen.
Es gibt kein proaktives Monitoring
Probleme werden erst bemerkt, wenn sie den Betrieb bereits stören.
Wissen hängt an einzelnen Personen
Fällt eine Schlüsselperson aus, steht der Support still.
Ticketzahlen steigen kontinuierlich
Ohne strukturierten Prozess wächst der Rückstand schneller als das Team.
Wie wir bei IT Support vorgehen.
- 01
Infrastruktur-Onboarding
Wir lernen Ihre Systeme kennen, bevor der erste Ticket eingeht.
- 02
Proaktives Monitoring
Kontinuierliche Überwachung kritischer Systeme und Services.
- 03
SLA-basierte Reaktion
Klar definierte Reaktionszeiten je nach Priorität.
- 04
Ticket-Bearbeitung
Strukturierte Priorisierung statt chaotischer Bearbeitungsreihenfolge.
- 05
Reporting
Transparente Übersicht über Vorfälle und Lösungszeiten.
- 06
Kontinuierliche Verbesserung
Wiederkehrende Probleme werden systematisch behoben, nicht nur gelindert.
Technologien & Schwerpunkte.
Kompatibel mit Ihrer bestehenden Infrastruktur.
Proaktiver IT-Support für ein wachsendes Mittelstandsunternehmen
XEGIT übernahm den laufenden IT-Support und reduzierte ungeplante Ausfallzeiten durch kontinuierliches Monitoring spürbar.
Fallstudie lesenHäufige Fragen zu IT Support.
Abhängig vom SLA-Modell, typischerweise unter 2 Stunden bei kritischen Vorfällen.
Ja, auf Wunsch mit erweiterten Zeiten oder rund um die Uhr.
Überwiegend remote, mit Vor-Ort-Einsätzen bei Bedarf.
Von Stundenkontingenten bis zu vollumfänglichen Managed-Services-Verträgen.