Plutôt que de réagir aux incidents, nous surveillons vos systèmes de façon proactive, avec des délais de réponse clairs et un interlocuteur qui connaît réellement votre infrastructure.
- <2h
- de délai de réponse moyen
- 24/7
- de supervision proactive possible
- 13
- ans d'expérience cumulée
Des défis que nous connaissons bien.
Les délais de réponse aux incidents sont trop longs
Chaque minute d'interruption coûte en productivité et en confiance.
Il n'y a pas de supervision proactive
Les problèmes ne sont remarqués que lorsqu'ils perturbent déjà l'activité.
Le savoir repose sur quelques personnes
Si une personne clé est absente, le support s'arrête.
Le volume de tickets augmente en continu
Sans processus structuré, le retard croît plus vite que l'équipe.
Notre approche pour IT Support.
- 01
Onboarding infrastructure
Nous apprenons à connaître vos systèmes avant même le premier ticket.
- 02
Supervision proactive
Surveillance continue des systèmes et services critiques.
- 03
Réponse basée sur des SLA
Des délais de réponse clairement définis selon la priorité.
- 04
Traitement des tickets
Une priorisation structurée plutôt qu'un ordre de traitement chaotique.
- 05
Reporting
Une vue transparente des incidents et des délais de résolution.
- 06
Amélioration continue
Les problèmes récurrents sont résolus durablement, pas seulement contournés.
Technologies & domaines d'expertise.
Compatible avec votre infrastructure existante.
Support IT proactif pour une PME en croissance
XEGIT a repris le support IT courant et réduit sensiblement les interruptions imprévues grâce à une supervision continue.
Lire l'étude de casQuestions fréquentes sur IT Support.
Selon le modèle de SLA, généralement moins de 2 heures pour les incidents critiques.
Oui, sur demande avec des horaires étendus ou en continu.
Principalement à distance, avec des interventions sur site si nécessaire.
Des forfaits d'heures aux contrats de services managés complets.